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Compte client

  • Dois-je créer un compte client pour commander des produits ? :
    Oui, un compte client est requis. Pour créer un compte, allez sur n’importe quelle boutique d’OrleansBoutique.com et cliquez sur ‘Identifiez-vous’.
    Vous pouvez aussi créer votre compte sur http://monCompte.orleansboutique.com .
  • Je ne me rappelle pas de mon mot de passe. Que dois-je faire ?
    Sur n’importe quelle boutique de l’espace OrleansBoutique, allez sur la page ‘Identifiez-vous‘ puis cliquer sur ‘Mot de passe oublié‘. Vous recevrez par email un nouveau mot de passe temporaire.
    Vous pouvez aussi aller sur http://moncompte.orleansboutique.com/mot-de-passe-oublie .
  • Je n’arrive pas à créer de compte client ou à récupérer mon mot de passe
    Veuillez contacter le service client au 02 36 12 75 29
    ou remplissez le formulaire http://moncompte.orleansboutique.com/contactez-nous
  • J’ai demandé à récupérer mon mot de passe mais je n’ai reçu en retour aucun email contenant mon nouveau mot de passe temporaire
    Consultez le dossier ‘Courrier indésirable’ de votre messagerie. Si l’email contenant le nouveau mot de passe si trouve, veuillez ajouter le domaine @orleansboutique.com comme expéditeur approuvé dans votre messagerie. Si vous utilisez Outlook, sélectionner le menu Actions/Courrier indésirable, puis ‘Ajouter le domaine de l’expéditeur à la liste des expéditeurs approuvés’.
  • Je ne souhaite plus recevoir de newsletter d’OrleansBoutique.
    Allez sur l’espace Votre Compte, sélectionnez ‘Vos abonnements aux newsletters…‘ puis cliquez sur le lien ‘Se désabonner‘.

Commerçants et boutiques

Commandes

  • J’ai une question au sujet d’une de mes commandes ?
    Remplissez le formulaire en bas de page en précisant le nom de la boutique et le numéro de la commande.
  • Je souhaite consulter les Conditions Générales de Ventes
    Sur le pied de page de chaque boutique, cliquez sur le lien ‘Conditions générales de ventes’.
    Pour consulter les ‘Conditions générales de vente’ sur les ventes privées ou déstockages spécifique à l’espace OrleansBoutique, cliquez ici
  • Je souhaite connaitre le statut d’avancement de ma livraison. Comment faire ?
    Allez sur la boutique où vous avez passé commande. Cliquez sur le lien ‘Votre compte‘, cliquez sur ‘Historique et détails de mes commandes‘, sélectionnez la commande souhaitée, puis consultez la colonne Statut.

Paiement

  • Comment s’effectue le paiement ?
    Dans la majorité des boutiques de l’espace OrleansBoutique, le paiement s’effectue en ligne avec une carte de crédit telle que Visa, CB, MasterCard. Certaines peuvent proposer un paiement Paypal.
    Pour connaitre les moyens de paiement spécifique à une boutique, allez sur la boutique, cliquer sur le lien ‘Espace contact’ en pied de page et consultez la rubrique Paiement.
  • Est-ce que le paiement est sécurisé ?
    Quelque soit la boutique commerçant OrleansBoutique, l’ensemble des paiements en ligne avec carte de crédit sont sécurisés grâce au service de la banque utilisée par la boutique.
    Les coordonnées bancaires des Clients sont cryptées sur leur propre ordinateur puis transmises de façon sécurisée jusqu’au service de paiement en ligne de la banque du commerçant. Cette procédure est gérée par la technologie de cryptage SSL, l’une des plus utilisées et des plus sures. A aucun moment OrleansBoutique.com ou le Vendeur n’ont connaissance des codes bancaires du Client ; A fortiori, aucune donnée bancaire n’est stockée ou conservée par OrleansBoutique.com ou le Vendeur. C’est la raison pour laquelle OrleansBoutique.com et le Vendeur demandent ces données à ses Clients, à chaque nouvelle commande. Donner son numéro de carte bancaire est sans danger. Le http:// de l’adresse du site devient https:// (« s » signifie sécurisé). Les informations sont cryptées, donc protégées avant leur transfert via Internet vers la page de paiement bancaire.

Livraison

  • Comment sont effectuées les livraisons ?
    Les boutiques de l’espace OrleansBoutique livrent dans toutes la France métropolitaine.

Elles proposent traditionnellement Le Kangourou Vert pour la livraison dans l’agglomération Orléanaise, les services Colissimo de La Poste pour les livraisons nationales, ou bien leur propre service de transporteur (principalement pour les colis d’un certain volume ou poids).
Pour de plus amples informations, veuillez consulter la rubrique Livraison en pied de page des boutiques.

Information produit

  • Je souhaite des informations supplémentaires sur un produit avant de passer commande.
    Sur la boutique concernée, cliquez sur l’icône Contact (affiché en haut à gauche ou droite de chaque page). Sur la page qui s’affiche (Espace contact), allez dans la rubrique Information produit, et cliquez sur le lien Formulaire en ligne afin de questionner le commerçant via un formulaire web, ou cliquez sur les coordonnées téléphoniques, pour obtenir les coordonnées téléphoniques et les horaires d’ouverture du magasin.

Protection des données personnelles

  • Je ne souhaite plus recevoir de newsletter d’OrleansBoutique.
    Allez sur l’espace Votre Compte, sélectionnez ‘Vos abonnements aux newsletters…‘ puis cliquez sur le lien ‘Se désabonner‘.

Contact

  • Vous souhaitez contacter le service client d’OrleansBoutique.
    Contactez le service client par téléphone au 02 36 12 75 29 ou par formulaire.
  • Vous souhaitez contacter le service client d’une boutique de l’espace OrleansBoutique.com :
    Allez sur la boutique en ligne concernée, cliquer sur l’icône Contact (affiché traditionnellement en haut à gauche ou en haut à droite de chaque page); dans la section Contact de la page affichée, allez sur Vous souhaitez contacter le service client ou Vous souhaitez être mis en relation avec le commerçant.
  • Vous souhaitez être mis en relation avec un des commerçants de l’espace OrleansBoutique.com :
    Sur la page Commerçants, sélectionnez le commerçant souhaité afin d’obtenir les coordonnées téléphoniques et les horaires d’ouverture du magasin.
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